Politique de confidentialité

 

Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services. En naviguant sur le site Web du Pavillon des Mésanges, vous consentez à l'utilisation de vos informations personnelles conformément aux termes exposés dans cette politique de protection des informations personnelles.

 

1. Acquisition et utilisation d'informations personnelles

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Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement certaines informations telles que votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, les pages que vous visitez et la durée de votre visite. Nous utilisons ces informations pour améliorer notre site web et fournir une expérience utilisateur personnalisée. Nous pouvons également collecter des informations personnelles que vous nous fournissez volontairement, telles que votre nom, votre adresse, votre courriel, votre numéro de téléphone et d'autres informations nécessaires pour vous fournir les services demandés, par exemple la réservation d'une chambre au Pavillon des Mésanges.

 

1.1 Méthodes de collecte des informations personnelles

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Les renseignements personnels recueillis par le Pavillon des Mésanges nous sont fournis directement par vous, verbalement ou par la complétion de champs vides sur notre formulaire de demande d’information, soit notamment, lorsque :

• Vous réservez un séjour ou effectuez un achat.

• Vous naviguez sur notre site Web, nos médias sociaux ou plateformes transactionnelles.

• Vous échangez par téléphone ou par courrier électronique avec notre réception.

• Vous faites une visite au Pavillon des Mésanges, participez à des activités spécifiques, louez des équipements ou assistez à un événement auquel le Pavillon des Mésanges est associé.

• Vous naviguez sur notre site Web en utilisant des témoins de connexion (connus sous le nom de « cookies »).

• Vous remplissez des enquêtes, des études, des formulaires de satisfaction ou de participation à des concours.

• Vous vous abonnez aux communications par courrier électronique du Pavillon des Mésanges (infolettre).

• Vous prenez contact avec nous pour soumettre vos commentaires, poser des questions ou formuler des plaintes, ou encore en cas d'incident.

• Vous postulez pour un emploi au Pavillon des Mésanges

 

1.2 Consentement

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La collecte de certaines informations personnelles au Pavillon des Mésanges est soumise à des consentements spécifiques. Notre engagement se traduit par l'utilisation exclusive des informations personnelles nécessaires et ce, uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies. Dans le cas où nous souhaiterions utiliser vos informations personnelles à d'autres fins que celles décrites dans notre politique, nous devrons obtenir votre consentement préalable.

Si vous décidez de refuser ou de retirer votre consentement à la collecte, à l'utilisation ou au partage de vos informations personnelles, le Pavillon des Mésanges vous transmettra des informations pertinentes expliquant les conséquences de cette révocation. Toutefois, veuillez noter que si vous refusez que le Pavillon des Mésanges recueille certaines informations personnelles essentielles, telles que vos coordonnées, nous pourrions être dans l'incapacité de vous fournir les produits ou les services que vous avez demandés.

 

1.3 Gestion de vos préférences

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Si vous souhaitez mettre à jour vos informations personnelles, modifier ou supprimer certaines données que nous avons collectées, vous pouvez prendre contact avec le Pavillon des Mésanges. Vous avez la possibilité de le faire en appelant notre réception ou en nous envoyant un courriel à l'adresse suivante : info@pavillondesmesanges.com. Claudia Racine, propriétaire, est la responsable de la protection des renseignements personnels au Pavillon des Mésanges.

 

1.4 Catégories de renseignements personnels

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Renseignements d'identification : Nom et prénom, adresse électronique et postale, numéro de téléphone. Ces informations sont collectées dans le but de vous servir efficacement en vous offrant les produits et services que vous avez demandés, ainsi que pour vous tenir informé des détails liés à votre réservation ou à vos demandes de services.

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Renseignements de paiement : Données de facturation et informations de carte de crédit ou de débit, virement bancaire, chèque ou argent. Nous collectons ces renseignements dans le but de faciliter le règlement du produit ou du service requis.

Renseignements sur vos préférences de communications et votre consommation : Données concernant vos inscriptions à nos communications et détails sur les produits et services acquis. Nous utilisons ces données pour personnaliser nos communications, améliorer votre expérience client et vous proposer des informations et des offres pertinentes en fonction de vos préférences.

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Renseignements sur votre utilisation de nos sites Web ou applications : Renseignements recueillis par le biais de témoins de connexion (« cookies »), préférence de navigation (langue, province), parcours et historique de navigation sur notre site Web ou applications, adresse IP, renseignements relatifs à votre appareil, système d'exploitation ou navigateur. Nous utilisons ces informations pour assurer le bon fonctionnement de notre site Web, personnaliser notre contenu et évaluer la performance de nos campagnes publicitaires en ligne.

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Renseignements concernant une question, un commentaire ou une plainte : Informations que vous nous communiquez au sujet de votre question, de votre commentaire ou de votre réclamation. Nous utilisons ces informations pour fournir une réponse à votre question, votre commentaire ou votre plainte.

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Renseignements requis lors de la soumission de votre candidature pour un poste au Pavillon des Mésanges : Votre CV, comportant les détails personnels que vous avez répertoriés. Nous utilisons ces renseignements pour examiner et gérer votre demande d'emploi.

 

1.5 Accès à vos renseignements personnels

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Les données personnelles que nous collectons au Pavillon des Mésanges sont accessibles uniquement par la propriétaire qui en a besoin pour remplir ses responsabilités. Nous tenons à garantir en permanence la confidentialité de ces informations, c'est pourquoi la propriétaire suit régulièrement des formations et participe à des initiatives de sensibilisation en matière de sécurité et de protection des données personnelles. 

 

2. Utilisation des témoins de connexion ("cookies")

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Au Pavillon des Mésanges, nous attachons une grande importance au respect de votre vie privée. Notre politique d'utilisation des cookies a pour but de vous informer de manière détaillée sur l'utilisation des cookies sur notre site Web. Nous offrons également des options de personnalisation des cookies pour vous aider à prendre une décision éclairée.

 

2.1 Définition d’un témoin de connexion (« cookie »)

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Les cookies, appelés "témoins" en français, sont de petits fichiers générés par votre navigateur et stockés sur le disque dur de votre appareil, que ce soit un ordinateur ou un mobile, lorsque vous explorez notre site au Pavillon des Mésanges. Ils jouent un rôle essentiel en favorisant la communication entre vos appareils, les serveurs informatiques, et éventuellement des systèmes tiers. Ces témoins ont la capacité de recueillir des informations sur vos comportements de navigation, offrant ainsi divers avantages tels que la simplification de la navigation grâce à la mémorisation de la langue préférée de votre navigateur.

 

2.2 Collecte et utilisation des informations des témoins

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Au Pavillon des Mésanges, nous utilisons des témoins pour améliorer votre expérience en ligne. Ces témoins nous aident à recueillir des informations sur votre utilisation de notre site, vos préférences de navigation et vos appareils, afin de personnaliser votre visite et de vous donner accès à tous nos contenus. De plus, grâce à ces données, nous pouvons mieux comprendre vos centres d'intérêt, ce qui nous permet de vous proposer des contenus pertinents même sur des plateformes numériques extérieures au Pavillon des Mésanges.

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Il est important de noter que les informations collectées par le biais de ces témoins ne permettent pas de vous identifier directement. Les types d'informations recueillies par les témoins incluent votre adresse IP (un numéro unique assigné à votre ordinateur lorsque vous êtes en ligne), le type de navigateur et de système d'exploitation que vous utilisez, vos interactions avec les publicités numériques, la date et l'heure de votre visite, les pages que vous consultez ainsi que la durée de votre navigation sur chaque page, vos actions sur ces pages (comme le défilement et les clics), et enfin, l'origine de votre visite (par le biais d'un moteur de recherche, d'une publicité en ligne, des réseaux sociaux, des courriels, etc.).

 

2.3 Catégorie des cookies

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Le Pavillon des Mésanges a classé les outils de suivi en fonction de leurs différentes fonctions sur notre site web. Ces outils se divisent en trois catégories : les cookies essentiels, les cookies marketing, les cookies fonctionnels et les cookies analytiques. Selon la nature de chaque cookie, ils peuvent être gérés soit par notre équipe du Pavillon des Mésanges, soit par des prestataires de services externes, que l'on appelle "tiers". Il est possible que ces tiers changent au fil de l'évolution de nos activités en ligne. Nous vous invitons à communiquer avec la propriétaire pour connaître la liste des tiers.

 

Vous avez toujours le contrôle sur vos préférences en matière de cookies. Cependant, il est important de noter que si vous choisissez de refuser les cookies, certaines fonctionnalités de notre site web pourraient ne pas être disponibles, ce qui pourrait limiter votre expérience en ligne. Par exemple, vous pourriez ne pas avoir accès à certains contenus vidéo pendant votre navigation. 

 

Témoins essentiels (nécessaires) :

Ces cookies permettent l'activation de fonctionnalités essentielles telles que la sécurité, la vérification d'identité et la gestion de réseau. Ces témoins sont essentiels au bon fonctionnement de nos sites web, et par conséquent, il est impossible de les désactiver dans notre outil de gestion des témoins. 

 

Témoins marketing 

Les cookies marketing sont utilisés pour vous présenter des offres et du contenu publicitaire personnalisés en fonction de vos récentes activités de navigation sur nos sites web. Plus spécifiquement, ces cookies publicitaires nous permettent de diffuser des contenus pertinents dans les espaces publicitaires de plates-formes numériques externes. Évaluer et améliorer la pertinence de nos campagnes publicitaires sur diverses plateformes numériques.

 

Les témoins marketing sont gérés par les principaux tiers suivants :

• Meta : Afficher de la publicité ciblée sur Facebook et Instagram. Mesurer la performance des campagnes publicitaires en ligne.

• Google  : Conserver les préférences des utilisateurs afin de leur proposer de la publicité. Mesurer la performance des campagnes publicitaires en ligne.

 

Témoins fonctionnels 

Les cookies fonctionnels jouent un rôle dans la collecte d'informations relatives à la manière dont les utilisateurs naviguent sur nos sites web. Plus précisément, ces cookies nous aident à : Analyser le parcours suivi par les utilisateurs sur nos sites. Identifier et améliorer les pages les plus fréquemment consultées. Évaluer l'utilisation actuelle de nos sites et envisager des améliorations possibles.

 

Les témoins fonctionnels du Pavillon des Mésanges sont gérés par le tier suivants :

• WIX : Offrir une expérience optimale aux visiteurs et clients, identifier les membres enregistrés

 

Témoins analytiques

Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site, à découvrir les erreurs et à fournir une meilleure analyse globale. Les témoins analytiques du Pavillon des Mésanges sont gérés par les tiers suivants :

• WIX : Surveiller et analyser les performances, le fonctionnement et l'efficacité de la plateforme Wix, ainsi que garantir la sécurité et la sûreté de son utilisation.

• Google Analytics : Examiner les données de navigation sur nos sites en vue d'apporter les ajustements requis.

 

2.4 Gestion de vos témoins (cookies)

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Le Pavillon des Mésanges vous donne la possibilité de gérer les témoins que vous acceptez lors de votre navigation sur notre site.
 

3. Communication des renseignements personnels 

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Le Pavillon des Mésanges peut potentiellement partager vos informations personnelles avec des tiers, des prestataires de services ou des partenaires dans le cadre de ses opérations et de sa mission.

 

3.1 Communication aux fournisseurs et aux partenaires du Pavillon des Mésanges

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Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des prestataires de services et des partenaires. Certains types de communications nécessitent votre consentement préalable. Cependant, conformément à la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels, nous pourrions divulguer certaines informations personnelles à nos fournisseurs sans votre consentement lorsque cela est nécessaire pour remplir une mission. Ces fournisseurs n'utilisent vos informations personnelles que pour fournir les services liés aux objectifs décrits dans cette politique.

Par exemple, le Pavillon des Mésanges peut partager vos informations personnelles avec les types de fournisseurs suivants :

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• Fournisseurs de services pour le traitement des appels et des réservations.

• Fournisseurs de services pour le traitement des paiements.

• Fournisseurs de services pour la gestion des communications, des e-mails et des témoins de connexion.

• Fournisseurs de services pour répondre à nos besoins en marketing.

• Fournisseurs de services pour les activités en établissement.

• Fournisseurs pour la réalisation de sondages de satisfaction et d'autres études.

• Fournisseurs de services et de produits informatiques.

• Services infonuagiques, d'hébergement Web et de traitement de données.

• Services juridiques.

• Fournisseurs de logiciels pour l'acquisition de talents.

• Fournisseurs de services pour la gestion des relations avec les clients (traitement des plaintes, commentaires ou questions).

 

Lorsque nous partageons vos informations personnelles avec ces fournisseurs, nous veillons à ce que les contrats incluent les clauses de protection nécessaires pour garantir la confidentialité de vos informations personnelles.

 

3.2 Communication aux autorités et aux organismes compétents

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Dans certaines situations spécifiques, nous, au Pavillon des Mésanges, pourrions être tenus de partager vos informations personnelles sans votre consentement, notamment dans les cas suivants :

• Avec les autorités de réglementation, les ministères ou les organismes gouvernementaux qui en font la demande en vertu des pouvoirs qui leur sont conférés par la loi ou lorsque ces informations sont nécessaires pour appliquer une loi.

• Avec les services de police si ces informations sont nécessaires à une enquête en cours ou si elles sont visées par un mandat de perquisition ou une ordonnance de communication.

• Dans la mesure prévue ou requise par la loi, conformément à la Loi sur l'accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels. 

 

4. Conservation et destruction des renseignements personnels

 

4.1 Protection des Informations Personnelles au Pavillon des Mésanges

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Au Pavillon des Mésanges, nous prenons la confidentialité de vos données personnelles très au sérieux. 

Nous conservons vos données personnelles en toute sécurité aussi longtemps que nécessaire pour mener nos activités, remplir notre mission et vous fournir nos services. La durée de conservation est de 6 ans.

 

4.2 Suppression des Informations Personnelles

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Une fois que les informations personnelles atteignent la fin de leur utilité, au Pavillon des Mésanges, nous nous engageons à les détruire de manière sécurisée ou à les rendre anonymes, suivant les meilleures pratiques en vigueur.
 

5. Mesures de protection des renseignements personnels

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Au Pavillon des Mésanges, nous assumons la responsabilité de préserver la confidentialité de vos informations personnelles. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses pour garantir la protection de toutes les données que nous collectons, utilisons, partageons, stockons et éliminons.

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Le Pavillon des Mésanges a notamment mis en place les mesures de protection suivantes :

• Mesures de protection physiques : caméras de surveillance, verrouillage des classeurs, clé pour toutes les chambres.

• Mesures de protection informatiques : Sécurisation de toutes composantes informatiques (postes, serveurs, réseau, etc.) selon les meilleures pratiques du marché, mot de passe sur ordinateur, pour l’accès à toute information, localement et à distance, authentification multifacteur, gestion des accès, surveillance et contrôle pour la prévention et la détection d’activités suspectes. 

 

6. Demande d'accès et rectification de vos renseignements personnels

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Au Pavillon des Mésanges, nous vous invitons à communiquer à tout moment avec Claudia Racine, responsable de l'accès aux documents et de la protection des informations personnelles, pour toute demande d'accès à des informations concernant les documents que nous détenons ou vos données personnelles. Vous avez le droit de consulter les informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet et de nous demander de les mettre à jour ou de les corriger. Pour ce faire, veuillez soumettre votre demande par écrit à l’adresse électronique suivante : info@pavillondesmesanges.com ou par voie postale aux coordonnées suivantes :

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Pavillon des Mésanges

Claudia Racine, propriétaire
205, route 112, Dudswell
Québec,J0B 1G0, Canada

 

Notre responsable de la protection des données personnelles est chargé de superviser nos actions concernant vos informations personnelles et de garantir que nous respectons cette politique ainsi que les lois sur la protection des données personnelles. Si vous avez des inquiétudes ou des questions supplémentaires concernant la manière dont nous gérons les informations personnelles de nos clients, ou si vous souhaitez soumettre une demande officielle d'accès ou de modification, veuillez prendre contact avec le responsable de la protection des données personnelles du Pavillon des Mésanges.
 

7. Traitement des plaintes et questions

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Au Pavillon des Mésanges, nous sommes déterminés à constamment améliorer la qualité de nos services, et nous accordons une grande importance aux commentaires et aux plaintes de nos clients. Si vous souhaitez formuler une plainte concernant la protection de vos informations personnelles, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse électronique suivante : info@pavillondesmesanges.com

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Si vous souhaitez poser des questions concernant notre politique ou nos pratiques en matière de traitement des informations personnelles, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique ou par voie postale aux coordonnées suivantes :

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Pavillon des Mésanges

Claudia Racine, propriétaire
205, route 112, Dudswell
Québec,J0B 1G0, Canada

info@pavillondesmesanges.com

 

8. Modification de la politique

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Au Pavillon des Mésanges, nous nous réservons le droit de modifier notre politique à tout moment, si cela s'avère nécessaire pour refléter des changements significatifs dans notre environnement interne et externe. Nous nous engageons à vous informer à l'avance de toutes modifications importantes. Les changements prendront effet à partir de la date de mise à jour indiquée ci-dessous. Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre politique afin de vous assurer que vous disposez de la version la plus récente.

 

 

 

Dernière mise à jour de la Politique : 1er novembre 2023